岗位职责：
1.负责客户投诉异常处理，组织相关部门讨论分析，制定改善措施，确认改善效果，并提供8D报告；
2.负责售后索赔件的判定，进行分析汇总，召集相关部门制定改善措施，持续改进。 3.负责客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定改善方案，跟踪改善的实施及验证
4.负责客诉质量信息的统计分析，统计相关质量数据，定期汇报，定期总结形成经验教训
5.负责维护售后流程、文件整理、改进并归档；
6.参与公司内部产品质量改善活动；
7.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：
1.具备机械及电子专业类、产品原理的知识能力
2.具备问题分析能力，熟悉8D报告回复
3.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。
4.语言和文字表达、沟通协调能力强。
5.熟练操作各类办公自动化软件。

职位类别： 燃料电池系统工程师

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